近期，在各地陆陆续续经历的疫情冲击中，人群密集型场所如集中式公寓不可避免受到影响。不管是迅速增加的隔离住客人数，还是激减的门店工作人手，对于正常管理运营来说都是一场严峻的挑战。面对又一次大考，一线的小伙伴们用内心最柔软的部分铸造成最坚硬的铠甲，以汇聚在一起的“歆家人”力量抵御困难，突破疫情瓶颈期。
随着店面同事的感染人数上升，人手短缺成了此时最棘手的问题。一些城市将近一半的小伙伴都不得不被隔离，甚至有门店短期内已经没有可在岗的人了。幸而安歆秉承的“家文化”总会在关键时刻将同事们的心拧成一股绳，劲往一处使。遇到人手调配的需求，其他门店的伙伴无一不第一时间赶去支援，身体恢复的人员也都第一时间返岗——“一家人”三个字虽然简单，却实实在在地支撑着大家度过难关。
北京疫情初期，店面所有的餐食都是从外面运进来，然后由管家在分装好后一份一份推着车送到每一间房。由于门店体量大，员工即使倒班休息也不能向往常一样保证睡眠，总是躺下几小时就爬起来服务住客。
图中店长姜雨巍（右一）和管家曾云飞（左一）、宋家慧（左二）在跑了几百趟给住客配送好餐食后，才靠墙勉强休息一会儿。管家反复念叨希望解封后能睡个好觉，店长搔头答应着，但几人谈笑过后又打起精神起身去完成日常消杀了。就是这样一群可爱又坚韧的年轻人相互支持，安歆才得以牢牢守住防疫民生线。
安歆公寓·杭州新天地店
安歆公寓·上海芳华路地铁站店
部分人员实在不足的门店，即使只有一人坚守，也在全力保障日常运转，尽可能减轻客的焦虑情绪。如安歆公寓·杭州翠苑店的惠惠，在得知同城新天地店无人可在岗的时候，自告奋勇前去顶班，每天早出晚归，用瘦小的肩膀抗下所有。上海芳华路地铁站店，在同事陆续感染隔离的情况下只有店长卢燕一人坚守岗位，除了做好日常工作，更心系住客，以煮鸡蛋派送等方式传递对所有人健康的关心。一个人的力量看似微小，在安歆前线却可以无限放大。特殊时期，店内难免需要面对住客因为未知的改变而产生的情绪波动。疫情挑开了普通人生活和工作的难处，大家身体和心理双重压力也是安歆小伙伴所关注的焦点。作为住客们可以全身心依赖的家人，门店工作人员尽己所能满足大家的生活需求，同时送上无条件的关怀和温暖，让未感染的住客不必焦虑，已感染的住客不必孤独。寒冷的冬天，住客反馈下水道反水满了出来，洗衣机无法正常使用，偏偏又赶上了维修人员生病暂时不能上门。门店小伙伴了解到情况，秉承着“有效解决”的象家服务原则，第一时间毫不犹豫光脚上阵，在低温天气没脚的水中及时解决了问题，没有耽误洗衣机的使用。在容易触发负面情绪的当下，这样的“挺身而出”无疑给人加倍的心安。有不少门店都不约而同，通过实实在在沸腾起来的温度给身边住客传递关怀——比如上海五莲路店为隔离住户悉心准备的糖水，以及上海运营七部所有门店为住客煮的中药包。一碗糖水或一壶汤药放在繁杂的生活大缸中似乎并不起眼，但正是这些贴心的细节带给城市游子们家一般的温暖，在内心与身处的城市之间多一份维系。最另我们动容的是，安歆小伙伴对广大“歆家人”的付出并不是机械的单箭头。真心守恒定律在防疫一线一次次得到有效证明，我们的真心总能收到最诚挚的回馈，双向奔赴的关怀也在“一家人”的意义下不断添加柔软注解，一步步加固我们所打造的命运共同体。褡裢坡店是北京封控管理后第一家多名阳性客人同时出现的门店，每天新增3-5名隔离住客的速度让只有几名管家的店面工作量瞬间增大。店长迅速决定号召门店住客加入志愿者行列，短时间内很多住客纷纷报名。大家一起承担每天的公区消毒，快递与外卖消毒、分发等工作，帮助管家减轻了很大一部分负担。有群众力量的支撑，我们迎难而上的努力也看到了更深刻的价值。
门店隔离人员日益增加，小伙伴们每天忙进忙出为大家送餐送快递，也不时会收到一些特别的外卖或包裹——比如隔离房阿姨悄悄给小伙伴们点的奶茶、住客雪中送炭赠送的抗原试剂，还有转阴后的住客给前台“投喂”的水果等等。每一次惊喜的出现对我们而言都是强心针，我们感念“歆家人”的肯定，更全盘接收真心服务的持续动力。员工是安歆集团上下最宝贵的资产。在安歆大家庭中，无论哪个部门、哪个区域的小伙伴，都拥有一个强大的后盾，就是所有家人。近来在一线门店全力奋战防疫工作的同时，整个集团的同事也在全力帮助一位深圳的小伙伴度过家庭难关。当家人需要支持的时候，全公司都会与TA站在一起。
点击文末“阅读原文”支持一名一线守护者
感谢您的爱心
安歆最珍贵的宝藏永远是“家人”。无论集团上下的同事，还是各个门店中来自五湖四海的住客朋友，都在“歆家人”这个统一的身份下有了特别的情感纽带。我们站在家人角度守住一线运营，守住13万城市游子的身心健康，证明了“以人为本”始终是战胜困难最有力的保障。
